移動稽核員工作總結
最新移動稽核員工作總結(匯總7篇)。
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編精心整理的移動員工工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
移動稽核員工作總結 篇1
20xx年,在xx分公司和縣委、縣政府的正確指導和大力支持下,xx移動公司全體員工按照“一個確保,兩個提升,三個加快”的思路,高舉TD大旗,進一步保持網絡領先優勢,以大力發展客戶為主線,積極推進TD寬帶建設;按照全業務運營要求,進一步夯實基礎管理,完善服務營銷、運維體制、積極推進企業文化建設,努力提升企業軟實力,實現企業又好又快發展!全力推動公司各項建設進程,網絡規模進一步壯大、管理水平進一步改善、運營能力進一步提升,為公司20xx年又好又快發展奠定了較好基礎。
(一)主要經營指標完成情況
20xx年我公司的運營收入完成4761萬元,用戶發展到達xx萬戶,市場占有率85.6%,TD集團專線x戶、TD個人用戶有x戶、TD寬帶小區x個。
(二)全縣新農合專線成績
在省公司和省衛生廳的大力支持,縣合管局的'合作下,我公司完成了全縣17個鄉鎮新農合專線的建設,還投放x臺信息機到村級衛生室。為惠民政策實施提供了方便快捷的平臺,使便民服務得到了提升。
(三)加大網絡建設維護,進一步保持網絡領先優勢
1、完成城區6個基站建設,于7月全部開通。完成村通個基站建設,于9月相繼開通。完成邊際網4個基站的土建建設,于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區、鄉鎮、村通網絡得到了進一步改善。同時完成TD宏站建設和TD站房建設,于11月全部開通。使我縣跨入了3G通信時代。
2、本地網傳輸建設:完成城區白改黑工程進度,橫穿街道47處,并預埋管道一波兩梅,維修管道并連接老管道370米,提升井蓋68個。新建城區網管工程,新建小區網管3個,網管長度1500米,縣府路敷設管道800米。
3、完成梵凈山環縣公路建設、杭瑞高速公路建設桿路遷改,并對兩項工程沿線進行了覆蓋。
(四)整改渠道,提升形象。實施舉措,提供便捷服務
對西環路營業廳進行門面裝修和功能區域整改,增加了2臺24小時自助業務終端。7月完成x個社會渠道門面裝修,并對城區4個社會渠道、2個鄉鎮渠道安裝了24小時自助終端設備。
(五)基礎管理工作有了較大提升
今年的人力資源提升,通過全員崗位競聘,調整部分管理崗位人員,同時還設置增加了工單稽核和庫管崗位。進一步優化公司人力資源結構。加強財務資金管理和實行全面預算管理工作,開展營業資金稽核工作。建立檔案室,對檔案資料進行規范化的收集、整理、存檔。加強安全檢查工作,開展安全教育、應急演練活動,安全生產、后勤事務等基礎管理進一步加強。
移動稽核員工作總結 篇2
時光飛逝,轉眼間20XX即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭取每個工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿意回報客戶,回報公司。現將全年工作做以簡單總結,主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1—3月份:
(1)aa會議保障、AC設備替換:1月初XX移動20XX年工作會議在aacc名都大酒店召開,我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工,優化并順利完成了會議保障工作,得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司WLAN業務發展,我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現網需求,為保證用戶使用效果,提高運營商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現網AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
(2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理:2月份春節過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理,周口WLAN四期開通保障、站點開通。
(3)AC故障處理、集團FOA跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司WLAN四期工程進度會議,匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。
2、4—6月份:
(1)AC設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過,為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障,及日常WLAN站點開通維護。
(2)11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點:隨著公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nAP相關性能測試,并提交設計院相關測試報告,使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點,開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可,為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。
(3)WLAN基站交流試點、聯通工作配合:6月份隨著公司WLAN基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術交流、安裝開通測試,并提交相關測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解,為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯通AC開通,配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關技術培訓,配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。
3、7—9月份:
(1)WLAN基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣,完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作,得到各地市移動認可,配合對濟源聯通、焦作聯通WLAN站點進行業務開通。
(2)AC設備4220版本升級、XX移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽現網AC版本進行升級,以解決現網11nAP接入問題,緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同XX移動到總部進行中級培訓,加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作,最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽移10個WLAN室外項目,共計30套設備。
(3)AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點:9月份分別對aa、商丘、鄭州現網AC進行新版本升級,以解決現網11nAP接入問題,緩解現網工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試,得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。
4、9—12月份:
(1)五期NPUAC設備開通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著我司五期AC的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網,滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題,導致客戶投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換,暫時解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開通驗收。
(2)新鄉移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理:11月初應新鄉移動要求對WLAN基站方面和新鄉移動進行相關交流,配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求,分別對周口12臺AC進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求,得到移動充分認可,并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級:12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點,配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內外覆蓋、并進行相關業務測試,保證業務正常使用,得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現網AP離線問題進行現場處理,得到移動公司認可。中下旬計劃對128AC設備進行新版本升級,以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、20XX設備升級故障處理、日常工作處理:20XX年全年配合對現網AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓:在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平,充分做好相關技術支持工作,得到了省公司及各地市移動的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關技術培訓,使公司各部門同事WLAN技術方面得以提高,增強各部門WLAN技術實力,更好的服務客戶。
3、WLAN基站產品交流試點推廣:在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術交流,并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次,提交了各站點詳細測試分析報告,得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站,參于信陽移動WLAN基站招標工作,使我公司WLAN基站室外設備順利中標,并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與XX移動WLAN六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得XX移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產品推廣及試點跟蹤:隨著我司新產品的的大力推廣,為20XX年更加全面的推廣我司新產品,11—12月份對公司PLC產品和部分地市移動分公司進行簡單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點,以利于下一步的大力推廣,并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場,提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長:在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升,學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足:進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握,更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。
2、關注關心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個月做一次員工調查,及時了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、20XX年工作計劃
1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網絡優化,培養新員工、提升各辦事WLAN技術水平。
2、做好新產品推廣工作:其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產品推廣使用,提升部門業績指標,完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質:在新的一年中努力學習新的知識,新的技術,增強自己技術水平和自身綜合素質,更好的為公司為客戶服務。
4、結束語:回首即將逝去的20XX年、展望20XX年,在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識,新的技術,也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會更加努力和公司共同成長,共同進步,團結協作,不斷超越自我,不斷學習新的技術,增強自身綜合能力和技術水平,我堅信我會做的更好,讓各位領導放心,讓客戶滿意。
我們一起來努力,一起來進步,讓我們公司屹立于同行業之列!
移動稽核員工作總結 篇3
20xx年主要工作回顧:
夯實基礎,營銷服務和運營支撐能力穩步提升,集團產品和行業信息化推進初具規模。
1、增長平穩,集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升目標市場保有率和信息化收入超時間進度,截止9月30日,已經達到363萬,完成全年指標96.8%。集團客戶規模保持平穩增長,對穩定大眾市場發揮了積極作用,信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢。
1)開展短號增員專項競賽或活動
2)執行首席客戶經理制度,建立系統集團分層分級預警機制
3)按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2、首席客戶經理工作機制成效顯著,縱向一體化的關系營銷得到加強
執行首席客戶經理制,公司領導分工負責142家AB類集團,嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。
xx年,公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤,鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系,有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
1)以“家?;印睘榛A應用,快速提高校訊通業務覆蓋率。截至9月底,已覆蓋12所學校,縣城中小學覆蓋率100%,使用用戶1.37萬
2)營銷型服務實現轉型
4、競爭對手以集團客戶為渠道,滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼;
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”,反映出189的策略是“主攻異網,捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢,通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團市場切入個人及家庭客戶市場!
競爭對手以集團客戶為對象,通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段,正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。2009年,雖然納入KPI考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度,但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員ARPU總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高于KPI指標,C類等中小集團成員離網率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態。C類集團易受過競爭對手的攻擊,而遭受進攻的C類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點,競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團。
未來三年集團客戶工作計劃:
認真貫徹市、縣公司指導意見,牢牢把握公司發展目標,加快TD和全業務產品在集團推廣,大力拓展行業信息化藍海市場,創新組合營銷模式,加大動力100產品包的宣傳推廣,增強信息化產品營銷和客戶維系能力,強化重要AB類集團和中小集團客戶的保有拓展工作。
1、認識貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發展目標
未來三年集團客戶工作,既要妥善應對發展環境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰,也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢,善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。KPI單一導向的管理方式面臨挑戰,客戶發展”大進大出“問題較為突出,重點加強集團客戶的保有與發展,利用好2009年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關系的良好局面,高舉TD大旗,用好政策,推動TD發獲得國家和社會輿論的支持,促進與政府的關系,并為政企客戶市場的.爭奪奠定先機,通過與政府合作贏得政府支持,為TD建設創造良好的環境。
2、積極拓展集團客戶的藍海市場
緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向,借力不銹鋼等行業協會或政府,搭建應用平,鎖定新城工業園雙轉移集團,樹立行業標桿,鞏固成熟集團產品,實現規模突破。嘗試推廣M2M對提升信息化業務和客戶保有作用明顯,屬于典型藍海市場,首選企業和校園兩類市場,行業信息化市場;
3、加快農村市場拓展:堅持“139”發展思路,信息惠農,助力大市場的營銷與客戶捆綁,提升產品質量,增強客戶粘性。加快校園市場拓展:持續大力提升城鎮中小學學校覆蓋率;圍繞“家校互動”和“數字校園”,促進與政府合作;以“校園一卡通”為突破點,試點推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場資源,多策略全面穩定集團客戶存量市場
積極推行首席客戶經理制度,加強客戶走訪,建立常態化客戶關懷制度,針對性采取終端補貼、話費存送、集團VPMN網等手段,實現對集團成員的穩固捆綁。
5、整合資源,主動出擊,以一攬子解決方案實施全業務捆綁
6、集團客戶維系保有工作,首先是集團成員在網穩定,其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展,實現中小企業規模擴散,增強對集團客戶關鍵人和聯系人的主動營銷服務,全部比照VIP管理??蛻舯S惺且豁楅L期工作,高度重視,常抓不懈,不僅以KPI為目標,對于AB類目標集團客戶要力爭全部保有,隨著明年年競爭加劇,作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖,都可能產生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視,落實細化“深耕計劃”
在對AB類集團客戶實施全面爭奪,中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略
動力100業務包是經營存量市場重要手段,尤其中小企業客戶的保有和拓展,是集團客戶市場的一種新的營銷模式,延緩價格戰的利器。
通過通信和信息化應用的組合,積極探索全業務能力是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手。實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力,鼓勵各省因地制宜、開拓創新,盡快完善通信、營銷和辦公包設計,加快支撐系統改造
移動稽核員工作總結 篇4
市區鄉鎮營業部自xx年成立以來,經過近兩年來的探索和發展,在市公司的正確
一、市場狀況
截止十月份,累計放號張,低端機累計銷售1567臺,辦理的業務量分均800筆/月,市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元,建設村級
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農村市場?將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據當地情況和地域差異,結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮,分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據當地的自身特點,我們在xxx營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設新農村,加快新農村的信息化進程的工作,在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力,地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力,在不斷的探索中,充分調動了鄉鎮營業部人員積極性,拓展了市場,增強了鄉鎮營業部的競爭力。
三、在業務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓,鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高,通過今年的業務技能大賽,提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流,組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習,進行對比。通過交流、學習發現自身的不足,促進業務、服務水平的不斷提高,助于鄉鎮整體水平的提升。
四、存在的不足
首先,在多運營商競爭的環境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉鎮
其次,新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業務有所認知、了解,產生好感,讓用戶樂于接受向他們所
最后,在鄉鎮營業部的發展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距,基礎管理方面略顯薄弱,部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學習的意識不強,在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓,加快發展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項工作任務,同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20xx的工作思路與工作設想
(1)繼續在市公司的
(2)將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展,開發農村市場是我們堅定的信心,把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態,快速反應,多部連動,要牢牢的把握住農村市場,把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發展鞏固現有市場,提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發尋求業務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、
(5)加強員工培訓,加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力,尤其是綜合素質,工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業“三足鼎立”的形成和5G時代的到來,20xx年將是一個不平凡的一年,既充滿機遇也面臨挑戰,市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬,振翮高飛!
移動稽核員工作總結 篇5
一年來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、調整機構,明確分工,保證各項工作的落實根據市場經營工作的實際情況
為了提高執行能力,保證各項工作目標的分解落實,我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究,在公司總經理的支持下,對機構和人員進行了較大的調整,先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構,為市場部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實到人,做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面,為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程,全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務工作中存在的問題,根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業務辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導的環節,使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量,今年二月份,組織設立了公司內部服務熱線,完善了服務考核辦法,服務熱線為員工執行首問負責制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行,服務質量有了很大的提高,服務方面的投訴明顯減少。
經過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現,由于歷史原因,**區的主營業廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修,服務環境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養,努力建立一支執行力強的經營團隊擁有一支優秀的經營人員隊伍,是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培養,在總經理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變為動力,力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機等活動,我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導,使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行,完成任務排名全省第五,手機通話率81.79 %,列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養,經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力,經過多次、反復的培訓,使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面,為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設,借助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是**工作中的弱項,上任伊始,我就強調渠道的建設力度,把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點,加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度,同時修改了代辦酬金的發放辦法,加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉鄉有合作,村村有代辦的方針,加快了農村渠道的建設,截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處,為提高服務,加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排,今年我們還適時引進了電子售卡業務,這是方便用戶、提高服務的好辦法,我們會把這項工作落實好,進一步提高服務水平。
5、加強管理,提高績效,努力提高執行力
為加強管理,充分調動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識,在合理設置機構的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據工作目標定期對員工的工作進行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面,我們在精細二字上下功夫,重新制訂了業務管理流程,在兩縣及各區安排了兼職稽核員,加強了監督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實際,調查研究,及時發現問題并解決問題一年來我經常深入到實際工作中去
在員工中搞調查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認真聽取客戶對我們的意見和建議,發現服務和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現,部分用戶對**公司不滿,原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓考核力度,提高服務人員對帳單、話單的`解釋能力,對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓,努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作,保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來,在省公司的正確領導下,在總經理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項工作的開展,指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平,力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破,積極推進行業信息化解決方案,在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開展。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標的一致性,進一步提高執行力。
移動稽核員工作總結 篇6
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處?,F我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻,但由于工作經驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的'概念。實習過后,我被分配到了運維部傳輸數據中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括:
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔,還包括機房巡檢,DDF,ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態,光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔,設備、ODF標簽整理更新,機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽,把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的,然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放,ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。
在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化,掌握了IP網上相關常用協議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11。2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,繼續增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。
移動稽核員工作總結 篇7
鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪移動的發展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的`數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理
五投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
- 推薦閱讀: 員工關系專員工作總結(匯總六篇) 最新快遞公司客服工作總結(匯總7篇) 最新度公司出納員工作總結(匯編7篇) 泳池救生員工作總結(模板7篇) 物資統計員工作總結(集合7篇) 最新紡織品設計工作總結(匯總7篇)
- 更多精彩移動稽核員工作總結內容,請訪問我們為您準備的專題:移動稽核員工作總結
相關文章
- 進銷存文員工作總結(匯編7篇)01-07
- 院校服務專員工作總結(精華7篇)02-27
- 員工個人年度工作總結(匯總8篇)02-27
- 酒吧保潔員工作總結(匯總十篇)02-20
- 最新走訪三支一扶人員工作總結(精選7篇)01-09
- 最新水吧員工作總結(匯集8篇)02-24
- 新入職公務員工作總結(經典7篇)01-16
- 最新新聞編輯專員工作總結01-16
- 員工的工作總結怎么寫(錦集7篇)02-27
- 肉類食品研發員工作總結(收藏7篇)02-14
- 防損部防損員工作總結(熱門7篇)02-18
- 最新酒吧傳菜員工作總結(精選8篇)02-20
- 廠新員工試用期工作總結(合集7篇)01-09
- 最新植保技術專員工作總結(精選8篇)01-15
- 制單員工作總結(精華9篇)03-07
- 組織部調研座談工作總結(匯總7篇)02-21
最新更新
- 祝孩子成年生日快樂的句子(精華64句)03-13
- 2025音頻工程師工作總結(推薦7篇)03-13
- 最新兒子生日快樂的情話句子(分享50句)03-13
- 移動稽核工作總結熱門03-13
- 2025小提琴教學計劃(推薦5篇)03-13
- 工程測量實習成果總結(錦集9篇)03-13
- 初中教師年度稽核工作總結7篇03-13
- 小滿的優美句子(收藏7句)03-13
- 黨員志愿月活動總結(必備十篇)03-13
- 祝福結婚抖音文案短句子03-13
- 寫老師笑了作文(精華9篇)03-13
熱門排行
- 1 說明作文寵物店(推薦12篇) 03-13
- 2 2025家鄉的山棗作文 03-12
- 3 井下采煤工人述職報告總結(分享九篇) 03-12
- 4 齒科護士試用期工作總結(錦集六篇) 03-10
- 5 最新使用護照申請書(收藏九篇) 03-10
- 6 2025教師作文評語(錦集5篇) 03-10
- 7 基坑回填施工方案 03-09
- 8 被動元器件PM工程師工作總結(合集十四篇) 03-08
- 9 暢游獅山公園作文(范文7篇) 03-07
- 10 產品試用期月度總結怎么寫(范本八篇) 03-07
熱門推薦
-
工程測量實習成果總結(錦集9篇) 03-13
- 2025人才處黨建述職報告(必備5篇) 03-13
- 個人工作計劃與自我評價(經典六篇) 03-11
- 母親節珠寶店活動營銷策劃(精華2篇) 03-11
- 醫院工作總結(范文13篇) 03-08
- 阿納絲塔夏讀后感(錦集13篇) 03-08
- 消防開業申請書(精選8篇) 03-07
- 實習日志日總結(熱門十二篇) 03-07
- 西游記讀后感(精選10篇) 07-15
- 最新移動稽核員工作總結(匯總7篇)03-13
- 銷售職員工作總結01-09
- 水管員工作總結02-24
- 值機員工作總結03-07
- 2025飛機清洗員工作總結02-09